Política de Reembolso

Nós amamos nossos clientes e queremos que você adore suas compras sem o estresse de ficar com um item que não gosta. Entendemos as dificuldades de comprar online e nos esforçamos para oferecer um serviço de primeira qualidade, para que você sempre fique satisfeito em comprar conosco!

Política de Devolução
O The Puff Fire™ aceita a devolução ou troca de itens comprados em nosso site dentro de 7 dias após a compra, desde que as seguintes condições sejam atendidas:

  • Não há sinais visíveis de danos no produto.

  • Todas as embalagens originais estão intactas.

  • Qualquer sinal de dano comprometerá a garantia do The Puff Fire™.

  • Itens não podem ser devolvidos ou trocados após 7 dias da compra.

Alguns tipos de produtos estão isentos de devolução. Também não aceitamos produtos íntimos (roupas íntimas), itens de higiene pessoal, materiais perigosos ou líquidos e gases inflamáveis.

Para concluir sua devolução, podemos solicitar um comprovante de compra (nota fiscal ou e-mail de confirmação do pedido) com o número do seu pedido.

Para todas as devoluções ou trocas, entre em contato com thepufffire@gmail.com e forneça o número do pedido e o motivo da devolução ou troca. A equipe tratará sua solicitação com base nas regras descritas nesta página.

Trocas (se aplicável)
Para todas as devoluções ou trocas, entre em contato com thepufffire@gmail.com e forneça o número do pedido e o motivo da devolução ou troca. A equipe tratará sua solicitação com base nas regras descritas nesta página.

Custos de Envio para Devolução (se aplicável)
Você será responsável por arcar com os custos de envio para devolver o item.

Se você estiver enviando um item com valor superior a US$ 75, considere usar um serviço de envio rastreável ou adquirir seguro para o envio. Não garantimos que receberemos o item devolvido.

Reembolsos (se aplicável)
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre o recebimento do item e o status de aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado, e o valor será creditado automaticamente ao método de pagamento original.

Reembolsos Atrasados ou Perdidos (se aplicável)
Geralmente, há um tempo de processamento entre as instituições financeiras antes que o reembolso seja efetivado (entre 2 a 3 dias é normal). Se você não receber o reembolso após esse período, envie um e-mail para thepufffire@gmail.com e nos dê a oportunidade de investigar o caso.

Produtos Recebidos como Presente
Siga as instruções acima para devolver pedidos online. Se o item foi marcado como presente e enviado diretamente para você, você receberá um crédito no valor da devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um certificado de presente digital será enviado por e-mail.

Itens Danificados
Se você receber um item danificado ou com defeito, envie uma solicitação para nossa equipe de e-mail: thepufffire@gmail.com.

Se você não relatar o dano dentro de 48 horas, talvez não possamos honrar sua solicitação. Utilizamos as informações de data e hora do link de rastreamento e a confirmação de entrega da transportadora ao analisar pedidos de devolução ou danos.

Feedback
Adoraríamos ouvir seu feedback, perguntas ou preocupações. Sinta-se à vontade para nos enviar um e-mail para thepufffire@gmail.com e nos contar como estamos nos saindo. Levamos seu feedback muito a sério e estamos sempre buscando melhorar.